Une entreprise peut bâtir sa réputation en quelques mois et la voir dégringoler en quelques semaines à cause d’erreurs marketing répétées. Certaines maladresses se répètent pourtant, année après année, comme si l’expérience collective se dissipait à chaque nouveau projet. Pour y voir plus clair, des entrepreneurs membres de YEC Nextand ont partagé leur regard sur les pratiques à bannir et celles à privilégier.
Quelles stratégies de marketing communes les entrepreneurs devraient-ils éviter et que doivent-ils faire à leur place ?
1. Ignorer sa clientèle cible
Impossible de vendre un produit ou un service sans cerner précisément à qui il s’adresse. Identifier ses clients potentiels ne se limite pas à une vague intuition : il s’agit d’étudier les profils, les besoins et les comportements de ceux qui bénéficieront réellement de votre offre. Prenez le temps disterner la valeur ajoutée de votre solution et d’imaginer qui en tirerait profit au quotidien. Cette démarche permet d’ajuster chaque action marketing pour viser juste, sans gaspiller temps et ressources.
Négliger le suivi des données
Publier à tout-va sur les réseaux ou lancer des campagnes payantes sans mesurer leur impact, c’est avancer à l’aveugle. Avant même de penser à la diffusion, il faut s’assurer que vos outils d’analyse sont opérationnels. Suivez vos campagnes, analysez le retour de vos contenus, fixez des objectifs mesurables et vérifiez leur progression. La maîtrise des données permet d’ajuster votre stratégie au fil de l’eau et d’éviter les écueils coûteux.
Tenter de vendre à des inconnus
La méfiance vis-à-vis des approches commerciales venues de nulle part est ancrée très tôt. Pour décrocher une vente, il faut d’abord créer une connexion, offrir de la valeur, bâtir une relation de confiance. La transaction ne devient naturelle que lorsque le lien avec le prospect et l’intérêt pour votre produit dépassent l’effort demandé. Ce n’est qu’à ce moment que la vente s’impose d’elle-même.
Se focaliser sur l’entreprise, pas sur le client
Beaucoup de messages marketing parlent de l’entreprise, de ses prouesses, de ses distinctions. Pourtant, ce que recherche un prospect, c’est de comprendre immédiatement ce qu’il a à gagner. Privilégiez les messages qui mettent en avant les bénéfices concrets pour l’utilisateur. L’émotion, la curiosité, la projection sont des leviers puissants pour susciter l’intérêt. Les réussites internes trouveront leur place plus tard, une fois la conversation engagée.
Faire abstraction des vrais centres d’intérêt des clients
Il ne suffit pas de consulter les statistiques : il faut les interpréter et en tirer des enseignements. Observez ce qui attire vos membres sur votre site ou application, et mettez l’accent sur ces contenus. Soyez aussi attentif à ce qui les pousse à décrocher ou à partir voir ailleurs. Ce double regard permet d’affiner l’offre et de corriger le tir sans attendre.
Empêcher l’indexation correcte de son site
Nombreux sont ceux qui lancent un site flambant neuf… et découvrent des mois plus tard qu’il reste invisible sur Google parce qu’une simple balise “no-index” n’a pas été retirée. Avant toute mise en ligne, vérifiez que votre site est accessible aux moteurs de recherche. Une erreur technique aussi banale peut réduire à néant tous vos efforts de visibilité.
Trop miser sur la production de contenu, pas assez sur sa promotion
On entend souvent que « le contenu est roi », mais un excellent article ou une vidéo ne sert à rien s’il reste dans l’ombre. La promotion du contenu mérite largement autant, voire plus, d’attention que sa création. En pratique, investissez trois fois plus de temps à diffuser et faire connaître vos contenus qu’à les produire. Les réseaux sociaux sont de précieux relais pour toucher et engager votre audience.
Acheter des listes de diffusion
L’achat de listes d’emails séduit parfois par sa promesse de rapidité, mais le résultat est rarement au rendez-vous : les conversions peinent à décoller. Pour bâtir une base de contacts solide, il vaut mieux attirer les visiteurs sur votre site grâce à des contenus ciblés, puis leur proposer des ressources à forte valeur ajoutée. Utilisez, par exemple, des fenêtres contextuelles au moment où ils s’apprêtent à partir, ou offrez des mises à jour de contenu pour récolter des adresses de personnes réellement intéressées.
Lancer des campagnes payantes sans page d’atterrissage dédiée
Investir dans la publicité en ligne sans prévoir de page d’atterrissage optimisée s’apparente à jeter de l’argent par les fenêtres. Avant toute campagne, construisez un parcours cohérent : page d’atterrissage engageante, entonnoir de conversion bien pensé, installation des pixels de remarketing pour suivre et relancer les visiteurs. Les indicateurs de performance n’ont de sens qu’adossés à une expérience utilisateur fluide et orientée conversion.
Oublier la répartition 80/20
Le principe de Pareto s’applique aussi au marketing. Pour chaque canal (réseaux sociaux, email, contenu), gardez en tête que la majorité de vos efforts doit apporter de la valeur à votre communauté, et une part minoritaire doit être réservée à la promotion directe. Ce dosage subtil renforce l’engagement et évite l’effet repoussoir d’un flux trop commercial.
Prioriser les ventes au détriment du support
Booster les ventes ne sert à rien si le service client ne suit pas la cadence. Une clientèle insatisfaite peut ruiner la réputation d’une marque plus sûrement qu’une campagne ratée. Faites évoluer vos dispositifs de support à mesure que votre activité se développe. Un accompagnement solide transforme les acheteurs en ambassadeurs, tandis qu’un service négligé multiplie les critiques publiques.
Manquer de cohérence dans sa communication
Qu’il s’agisse du ton, de l’apparence ou des messages, la cohérence renforce l’identité de marque. Chaque contenu, chaque interaction doit refléter la même personnalité, le même univers. Cette harmonie favorise la reconnaissance et la confiance, deux leviers indispensables pour installer durablement votre image auprès du public.
Évacuer la création de personas acheteurs
Vendre, c’est avant tout comprendre. Concevoir des personas détaillés permet de visualiser les attentes, les freins et les préférences de vos clients idéaux. De nombreux modèles gratuits existent en ligne pour vous aider à tracer ces profils. Investir du temps dans cette étape, c’est maximiser vos chances de toucher juste à chaque campagne.
Les mêmes erreurs reviennent, irrésistibles, dans l’histoire du marketing. Pourtant, chaque faux pas est une alerte, chaque succès une boussole. Reste à savoir : la prochaine décision viendra-t-elle nourrir la croissance, ou précipiter la chute ?
